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            輿情監測系統對企業至關重要,應如何選擇?

            發布時間: 2020-05-07 11:49:18 608853輿情壓制

            文丨必飛公關     作者:不承權輿

            引言:無論是政府還是企業  ,對于社會輿論都格外重視  ,和傳統的人工監測相比  ,當下的輿情監測系統可以更加輕松高效  。

            進入網絡時代 ,在媒體平臺上一條負面消息  ,或者任何一個人發起言論 ,都有可能引發一場具有針對性的大討論  ,面對迅速發酵的輿論  ,政府或者企業都無法坐視不管  ,尤其對于企業來說 ,很多突發性事件帶來負面輿論很有可能為其形象帶來巨大的破壞力 ,造成短期或者長期的巨大損失  。所以 ,對社會輿論 ,尤其是互聯網上的言論要時刻保持警惕和監控  。

            輿情監控可以借助人工 ,也可以訴諸輿情監測系統  ,面對當下主要以互聯網環境為輿論發生、發展場所的現狀 ,需要花費不小的人力物力資源去進行跟蹤 ,而其及時性、準確性與全面性也難以做到理想化  。很多企業都會選擇一套輿情監測系統來對負面輿論進行跟蹤和監控  。

            對于企業來說  ,輿情檢測系統對企業的重要性不言而喻  。

            什么是輿情監測系統 ?它主要針對的就是互聯網環境中的輿論  ,是通過對網絡上各種信息的搜集、分類、整合和篩選等進行技術處理  ,再形成對網絡熱點、動態、網民意見等實時統計與分析的一種軟件工具  。借助信息采集和智能處理等先進的技術 ,可以讓企業實現對網絡輿情的監督和管理 ,從而掌握更多輿論信息 ,為決策提供依據和參考 。

            和傳統的人工監控相比 ,輿情監測工具具有以下功能和優勢:

            1. 能夠代替人工對信息進行搜集

            傳統的輿論監控方法是動用大量的人力物力資源  ,對涉及到企業言論的各個網站、媒體平臺進行實時的觀察  ,由于信息量大  ,人工進行監測需要憑借肉眼對帖子、關鍵詞等進行分辨和檢索  。監測、跟蹤信息的速度遠遠跟不上信息更新的速度  ,導致時效性較差;而依靠人眼和主動搜索  ,非常容易遺漏和錯看  ,其準確性也大打折扣;同時 ,即使投入大量人力進行這個工作  ,由于信息量過大平臺太多 ,也難以保證其全面性 。輿情監測系統則可以將人力從中解放出來  ,代替人工 ,利用先進的技術來對信息進行搜集、分類、篩選、分析等等 ,化主動為被動  。

            2. 發現重大輿情能夠及時預警

            在專業的軟件工具的監控下  ,一旦發現了重大或敏感的負面輿論消息 ,系統會及時地發送消息進行預警 ,可以讓企業迅速獲知消息 ,并對此進行防范和應對  。一般來說 ,系統可以支持多種信息傳播的方式  ,短信、站內、彈窗、聲音、郵件等  ,結合多種不同的渠道  ,企業錯失消息的可能性非常小  。

            3. 可以更好地對信息進行輔助分析

            輿情系統可以對信息進行分析 ,對于輿論的熱度、重要程度、起因和發展等重要方面都得出較為準確的結果  ,這些數據和因素都有利于企業對輿情進行深入的分析和應用  。

            4. 對網絡言論的監測較為全面

            借助借助軟件工具可以同時對多個信息源進行全方位的覆蓋和觀察  。當下  ,網絡上各大社交、內容、媒體平臺是主要的信息和輿論興起和聚集的地方  ,面對這么多的信息  ,監測系統可以形成一個全面的觀測網絡  ,將其中的輿情信息毫無遺漏地進行監測  ,一網打盡 。

            5. 可以做到及時監測

            人的精力是有限的 ,不可能做到隨時對輿情進行監控和觀察 ,但工具是可以長時間工作的  ,能夠做到及時的、長時間的監測  。一旦出現新的輿論信息  ,監測系統可以迅速捕捉到  ,并對其發展變化進嚴密的跟蹤  ,并做到及時、隨時將這些信息收集過來進行反映  ,一旦出現有問題的信息  ,也會立刻發出預警 。

            利用輿情監測系統 ,可以節省人力物力  ,同時提高監控輿論的的效率和成功率  。然而 ,要建立或者委托一個相對完善的系統工具 ,也是需要投入一定成本的  ,但和其帶來的便利和成效相比  ,顯然是值得的  。輿情監測系統對于企業而言具有非常大的重要性  ,主要表現在以下幾點:

            1. 能夠及時發現危機  ,防止突發輿論事件對企業形象造成重大影響  ,避免重大損失  。

            負面的輿論很容易引發公關危機  ,對企業的大眾形象代理不利影響  ,使得原有的消費群體對企業產生懷疑  ,信任度和好感度都會下降  ,而嚴重的還會導致更大的品牌和財產損失  。有效的輿情監控可以讓企業及時發現危機  ,有效進行防范或者應對 ,防止企業形象受到大的損害  ,同時也能及時止損 ,避免短期或者長期的重大損失  。

            2. 可以輔助企業通過輿論和公關進行宣傳造勢  ,在品牌傳播營銷上獲得更有利的環境條件  。

            輿論對于企業有著雙面的影響  ,不利的信息帶來損失 ,而有利的輿情則會為企業創造難得的而機遇  。借助有利輿論  ,企業可以趁熱度進行品牌的宣傳造勢  ,進一步在大眾面前塑造更加有利的形象 ,并借助討論度提升品牌傳播和營銷推廣的效果  。而要利用好正面輿情  ,把握好借勢的時機  ,就需要通過監測工具來獲得及時的消息、變化情況以及公關的效果  ,所以  ,對于企業的公關和營銷而言 ,它是非常重要的一個輔助工具 。

            3. 借助對市場輿情信息的監測、評估和預見 ,可以據此做好公關和產品研發戰略規劃 。

            目標群眾的喜好和需求發生變化 ,會訴諸或折射與網絡言論中  ,通過對市場輿情的了解  ,企業不僅可以從中獲得市場消費者的整體變化趨勢  ,也可以對此進行針對性的市場調研  ,并通過分析對市場發展進行預測  ,做好相關的公關、營銷和產品研發戰略規劃調整 。

            4. 能夠及時獲得企業發展的有關政策行情變化信息  ,以便快速地改變營銷策略  。

            同時  ,企業在一個社會環境中發展  ,公關工作不僅涉及大眾言論  ,還有國家對行業制定的有關政策規定及其引發或者反映的行情變化  ,借助輿情監測工具  ,企業可以在第一時間獲得政府對于行業政策的發布、調整 ,以及產生的行情變化  ,在這一前提下 ,企業可以迅速進行營銷策略的調整  ,減少信息滯后帶來的反應遲鈍和資源浪費 。

            企業應如何理性選擇輿情監測系統  ?

            一般來說  ,一些較大的企業可以自己建立一套相對完善的監測工具  ,大多數企業可以選擇專業的輿情監測平臺  。當下專業的工具也有非常多  ,面對這些五花八門的平臺 ,企業要如何進行選擇呢  ?可以從以下幾個標準來進行考量:

            1. 網絡輿情監測的準確性

            網絡信息不僅多而且雜 ,并且由于大多數信息內容缺乏嚴格的結構性和邏輯性  ,導致其識別具有一定的難度 。以中文文本信息為例  ,其中語句的語法由于在日常交流中并不會完全被遵循 ,而容易導致歧義 ,這對于監測工具的識別就會產生不準確性  。此外  ,對于不同信息的反應和判斷能力  ,同一個監測系統也會有不同的準確率 ,為了提高準確性 ,一些系統開始朝著專業化發展  ,有了通用型和專業型之分 。所以總的來說 ,對某一方面信息內容進行監測是 ,通用型的工具在準確度上會不及專業型的  ,企業在選擇合適的系統時  ,需要根據需求和其性價比來考慮  ,如果是針對某一領域信息 ,那么專業型的檢測系統或許會更好  。

            2. 監測網絡信息內容的及時性

            技術含量高、設備資源完善的檢測工具往往會更加具有時效性  ,在捕捉、識別、篩選、分析等方面都會更加靈敏  。另一方面 ,信息監測的及時性也可以反映系統品質和能力的重要依據  ,對于危機公關這一方面的需求來說  ,企業需要掌握應對危機的黃金時間  ,監測系統需要較高的時效性 ,對于只是進行品牌評估等需求的企業來說  ,在時效性上可以稍微放松  。企業要根據自身具體的時效需求來選擇 ,而并非一定要“實時監測”  。

            3. 對網絡內容監測的全面性

            監測系統能夠掌握多少信息量  ,可以覆蓋多大范圍  ,決定其對網絡內容進行監測的全面性  ,但通常情況下  ,要對全網進行全面的監控  ,在技術和運營資源上需要很高的要求和成本  ,所以當下大多數的輿情工具都只是針對一些相關領域、頭部平臺或者熱門網站 。而一些打著全網、全面旗號的系統  ,雖然可以借助搜索引擎來總體上達到  ,但卻是在犧牲時效性的前提下來進行的  ??偟膩碚f  ,選擇目標群體集中關注的領域平臺  ,可以減少成本  ,也可以兼顧其他效應  ,而如果更加注重全面性  ,可以在運營資源上加大投入  ,以獲得更好的整體效果  。

            以上三個方面是選擇輿情監測系統時通常需要考慮的點  ,從根本上來說  ,企業應該選擇高性價比的平臺 ,所以除了這幾個點外 ,還要考慮價格、技術專長、是否支持定制化、服務等  ,最重要的是  ,符合自身的需求  。

               
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