文丨必飛公關 作者：不承權輿
引言：無論是政府還是企業 ，對于社會輿論都格外重視 ，和傳統的人工監測相比 ，當下的輿情監測系統可以更加輕松高效 。
進入網絡時代 ，在媒體平臺上一條負面消息 ，或者任何一個人發起言論 ，都有可能引發一場具有針對性的大討論 ，面對迅速發酵的輿論 ，政府或者企業都無法坐視不管 ，尤其對于企業來說 ，很多突發性事件帶來負面輿論很有可能為其形象帶來巨大的破壞力 ，造成短期或者長期的巨大損失 。所以 ，對社會輿論 ，尤其是互聯網上的言論要時刻保持警惕和監控 。
輿情監控可以借助人工 ，也可以訴諸輿情監測系統 ，面對當下主要以互聯網環境為輿論發生、發展場所的現狀 ，需要花費不小的人力物力資源去進行跟蹤 ，而其及時性、準確性與全面性也難以做到理想化 。很多企業都會選擇一套輿情監測系統來對負面輿論進行跟蹤和監控 。
對于企業來說 ，輿情檢測系統對企業的重要性不言而喻 。
什么是輿情監測系統 ？它主要針對的就是互聯網環境中的輿論 ，是通過對網絡上各種信息的搜集、分類、整合和篩選等進行技術處理 ，再形成對網絡熱點、動態、網民意見等實時統計與分析的一種軟件工具 。借助信息采集和智能處理等先進的技術 ，可以讓企業實現對網絡輿情的監督和管理 ，從而掌握更多輿論信息 ，為決策提供依據和參考 。
和傳統的人工監控相比 ，輿情監測工具具有以下功能和優勢：
1. 能夠代替人工對信息進行搜集
傳統的輿論監控方法是動用大量的人力物力資源 ，對涉及到企業言論的各個網站、媒體平臺進行實時的觀察 ，由于信息量大 ，人工進行監測需要憑借肉眼對帖子、關鍵詞等進行分辨和檢索 。監測、跟蹤信息的速度遠遠跟不上信息更新的速度 ，導致時效性較差；而依靠人眼和主動搜索 ，非常容易遺漏和錯看 ，其準確性也大打折扣；同時 ，即使投入大量人力進行這個工作 ，由于信息量過大平臺太多 ，也難以保證其全面性 。輿情監測系統則可以將人力從中解放出來 ，代替人工 ，利用先進的技術來對信息進行搜集、分類、篩選、分析等等 ，化主動為被動 。
2. 發現重大輿情能夠及時預警
在專業的軟件工具的監控下 ，一旦發現了重大或敏感的負面輿論消息 ，系統會及時地發送消息進行預警 ，可以讓企業迅速獲知消息 ，并對此進行防范和應對 。一般來說 ，系統可以支持多種信息傳播的方式 ，短信、站內、彈窗、聲音、郵件等 ，結合多種不同的渠道 ，企業錯失消息的可能性非常小 。
3. 可以更好地對信息進行輔助分析
輿情系統可以對信息進行分析 ，對于輿論的熱度、重要程度、起因和發展等重要方面都得出較為準確的結果 ，這些數據和因素都有利于企業對輿情進行深入的分析和應用 。
4. 對網絡言論的監測較為全面
借助借助軟件工具可以同時對多個信息源進行全方位的覆蓋和觀察 。當下 ，網絡上各大社交、內容、媒體平臺是主要的信息和輿論興起和聚集的地方 ，面對這么多的信息 ，監測系統可以形成一個全面的觀測網絡 ，將其中的輿情信息毫無遺漏地進行監測 ，一網打盡 。
5. 可以做到及時監測
人的精力是有限的 ，不可能做到隨時對輿情進行監控和觀察 ，但工具是可以長時間工作的 ，能夠做到及時的、長時間的監測 。一旦出現新的輿論信息 ，監測系統可以迅速捕捉到 ，并對其發展變化進嚴密的跟蹤 ，并做到及時、隨時將這些信息收集過來進行反映 ，一旦出現有問題的信息 ，也會立刻發出預警 。
利用輿情監測系統 ，可以節省人力物力 ，同時提高監控輿論的的效率和成功率 。然而 ，要建立或者委托一個相對完善的系統工具 ，也是需要投入一定成本的 ，但和其帶來的便利和成效相比 ，顯然是值得的 。輿情監測系統對于企業而言具有非常大的重要性 ，主要表現在以下幾點：
1. 能夠及時發現危機 ，防止突發輿論事件對企業形象造成重大影響 ，避免重大損失 。
負面的輿論很容易引發公關危機 ，對企業的大眾形象代理不利影響 ，使得原有的消費群體對企業產生懷疑 ，信任度和好感度都會下降 ，而嚴重的還會導致更大的品牌和財產損失 。有效的輿情監控可以讓企業及時發現危機 ，有效進行防范或者應對 ，防止企業形象受到大的損害 ，同時也能及時止損 ，避免短期或者長期的重大損失 。
2. 可以輔助企業通過輿論和公關進行宣傳造勢 ，在品牌傳播和營銷上獲得更有利的環境條件 。
輿論對于企業有著雙面的影響 ，不利的信息帶來損失 ，而有利的輿情則會為企業創造難得的而機遇 。借助有利輿論 ，企業可以趁熱度進行品牌的宣傳造勢 ，進一步在大眾面前塑造更加有利的形象 ，并借助討論度提升品牌傳播和營銷推廣的效果 。而要利用好正面輿情 ，把握好借勢的時機 ，就需要通過監測工具來獲得及時的消息、變化情況以及公關的效果 ，所以 ，對于企業的公關和營銷而言 ，它是非常重要的一個輔助工具 。
3. 借助對市場輿情信息的監測、評估和預見 ，可以據此做好公關和產品研發戰略規劃 。
目標群眾的喜好和需求發生變化 ，會訴諸或折射與網絡言論中 ，通過對市場輿情的了解 ，企業不僅可以從中獲得市場消費者的整體變化趨勢 ，也可以對此進行針對性的市場調研 ，并通過分析對市場發展進行預測 ，做好相關的公關、營銷和產品研發戰略規劃調整 。
4. 能夠及時獲得企業發展的有關政策行情變化信息 ，以便快速地改變營銷策略 。
同時 ，企業在一個社會環境中發展 ，公關工作不僅涉及大眾言論 ，還有國家對行業制定的有關政策規定及其引發或者反映的行情變化 ，借助輿情監測工具 ，企業可以在第一時間獲得政府對于行業政策的發布、調整 ，以及產生的行情變化 ，在這一前提下 ，企業可以迅速進行營銷策略的調整 ，減少信息滯后帶來的反應遲鈍和資源浪費 。
企業應如何理性選擇輿情監測系統 ？
一般來說 ，一些較大的企業可以自己建立一套相對完善的監測工具 ，大多數企業可以選擇專業的輿情監測平臺 。當下專業的工具也有非常多 ，面對這些五花八門的平臺 ，企業要如何進行選擇呢 ？可以從以下幾個標準來進行考量：
1. 對網絡輿情監測的準確性
網絡信息不僅多而且雜 ，并且由于大多數信息內容缺乏嚴格的結構性和邏輯性 ，導致其識別具有一定的難度 。以中文文本信息為例 ，其中語句的語法由于在日常交流中并不會完全被遵循 ，而容易導致歧義 ，這對于監測工具的識別就會產生不準確性 。此外 ，對于不同信息的反應和判斷能力 ，同一個監測系統也會有不同的準確率 ，為了提高準確性 ，一些系統開始朝著專業化發展 ，有了通用型和專業型之分 。所以總的來說 ，對某一方面信息內容進行監測是 ，通用型的工具在準確度上會不及專業型的 ，企業在選擇合適的系統時 ，需要根據需求和其性價比來考慮 ，如果是針對某一領域信息 ，那么專業型的檢測系統或許會更好 。
2. 監測網絡信息內容的及時性
技術含量高、設備資源完善的檢測工具往往會更加具有時效性 ，在捕捉、識別、篩選、分析等方面都會更加靈敏 。另一方面 ，信息監測的及時性也可以反映系統品質和能力的重要依據 ，對于危機公關這一方面的需求來說 ，企業需要掌握應對危機的黃金時間 ，監測系統需要較高的時效性 ，對于只是進行品牌評估等需求的企業來說 ，在時效性上可以稍微放松 。企業要根據自身具體的時效需求來選擇 ，而并非一定要“實時監測” 。
3. 對網絡內容監測的全面性
監測系統能夠掌握多少信息量 ，可以覆蓋多大范圍 ，決定其對網絡內容進行監測的全面性 ，但通常情況下 ，要對全網進行全面的監控 ，在技術和運營資源上需要很高的要求和成本 ，所以當下大多數的輿情工具都只是針對一些相關領域、頭部平臺或者熱門網站 。而一些打著全網、全面旗號的系統 ，雖然可以借助搜索引擎來總體上達到 ，但卻是在犧牲時效性的前提下來進行的 ?？偟膩碚f ，選擇目標群體集中關注的領域平臺 ，可以減少成本 ，也可以兼顧其他效應 ，而如果更加注重全面性 ，可以在運營資源上加大投入 ，以獲得更好的整體效果 。
以上三個方面是選擇輿情監測系統時通常需要考慮的點 ，從根本上來說 ，企業應該選擇高性價比的平臺 ，所以除了這幾個點外 ，還要考慮價格、技術專長、是否支持定制化、服務等 ，最重要的是 ，符合自身的需求 。
